การวัดความพึงพอใจของลูกค้า: 6 วิธีที่พิสูจน์แล้ว (2023)

ยิ่งลูกค้ามีความสุขมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีกครั้งและของคุณมากขึ้นเท่านั้นแนะนำบริษัท. ในทางกลับกัน พวกเขาเป็นลูกค้าคับข้องใจพวกเขาอาจจะเป็นคุณลงโทษด้วยการให้คะแนนที่ไม่ดี. โดยเฉพาะอย่างยิ่งทางออนไลน์ สิ่งนี้สามารถทำลายชื่อเสียงของคุณและนำไปสู่การสูญเสียยอดขายได้อย่างแน่นอน เพื่อให้สามารถตอบสนองได้ทันท่วงทีจึงมีการวัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอกลายเป็น.

ที่วิธีการและเมตริกมีและคุณจะรวบรวมได้อย่างไรคุณจะพบในบทความนี้

ทำไมต้องวัดความพึงพอใจของลูกค้า?

จุดประสงค์หลักของการวัดความพึงพอใจของลูกค้าคือการตรวจจับช่องโหว่ที่สำคัญและของคุณแก้ไขเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และการรักษาลูกค้า ด้วยการวัด NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) คุณยังสามารถระบุผู้สนับสนุนหลักสำหรับธุรกิจของคุณและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมการขายโดยตรงหรือโดยอ้อม

เพื่อช่วยคุณค้นหาวิธีการที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ เราช่วยคุณได้หกเทคนิควิเคราะห์ในรายละเอียดเพิ่มเติม

1. แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

วิธีการวัดความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรงคือสำรวจ. เนื่องจากมีลูกค้าเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่ติดต่อโดยตรงกับพวกเขาความคิดเห็นที่ซื่อสัตย์เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณก็คุ้มที่หนึ่งการสำรวจเป็นลายลักษณ์อักษร.

วิธีนี้ทำให้คุณสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้โดยที่พวกเขาไม่โกงคุณเพื่อความสุภาพ เพราะถ้าคุณเป็นลูกค้าของคุณถามเป็นการส่วนตัวพวกเขาอาจรู้สึกว่าจำเป็นต้องพูดแต่เรื่องดีๆ หรือหลีกเลี่ยงที่จะตอบ - เช่นเดียวกับเมื่อบริกรถามคุณในร้านอาหารว่าคุณชอบอาหารไหม คนส่วนใหญ่ตอบว่า "ใช่ ดีมาก!" แม้ว่านี่จะไม่ใช่ความจริงก็ตาม

ดังนั้น หากคุณต้องการแน่ใจว่าคำตัดสินของบริษัทของคุณมีความซื่อสัตย์มากขึ้น คุณควรเลือกข้อ กการเผชิญหน้ากันโดยตรงน้อยลงและถามลูกค้าของคุณแบบเสมือนจริง ฐานความรู้ของเราจะบอกคุณว่าการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเข้าสู่ HubSpot โดยตรงสามารถสร้าง

แบบสำรวจประเภทต่างๆ

ในแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีรูปแบบที่แตกต่างกัน:

• แบบสำรวจทางอีเมล: แบบสอบถามจะถูกส่งทางอีเมลที่ถามรายละเอียดว่าทำไมลูกค้าถึงพอใจหรือไม่พอใจ
• แบบสำรวจความคิดเห็นในแอป: ด้วยแบบสำรวจในแอป คุณจะรวมฟังก์ชันข้อเสนอแนะเข้ากับแอปของคุณเอง
• แบบสำรวจหลังรับบริการ: ไม่นานหลังจากที่ลูกค้าใช้บริการของคุณ พวกเขาจะถูกถามเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการ เช่น ผ่านทางอีเมลหรือแชทสด

มีตัวเลือกต่าง ๆ สำหรับการวางแผนและการสร้าง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรุ่นย่อยเครื่องมือถึง: สำหรับแบบสำรวจในแอปมีความเหมาะสม เช่นUsabilla จาก Getfeedbackหรือฮอตจาร์, ในขณะที่แบบสำรวจทางอีเมลด้วยเครื่องมือมาตรฐานยังไงGoogle สูตรหรือSurveyMonkeyสามารถสร้างได้ สำหรับการฝังแบบสำรวจบนเว็บไซต์เราขอแนะนำซอฟต์แวร์แบบพิมพ์.

การเตรียมตัว: เขียนเป้าหมายของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้แบบสำรวจลูกค้า ให้คิดก่อนซึ่งเป้าหมายคุณต้องการบรรลุโดยเฉพาะ ถามเสมอว่าข้อมูลเพิ่มเติม (ในกรณีนี้คือข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้า) เป็นข้อมูลจริงหรือไม่ค่าใช้จ่าย(ค่าใช้จ่ายในการสำรวจ)คุณค่า. เพราะคุณคงไม่อยากสร้างภาระให้กับงบประมาณของคุณโดยไม่จำเป็น

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะคุ้มค่าก็ต่อเมื่อคุณสามารถนำผลที่ได้ไปใช้ได้ ทำไมคุณถึงต้องการวัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างแม่นยำ? ใครควรดูและประเมินตัวเลขหลัก? ที่มาตรการคุณสามารถอนุมาน? ตัวอย่างเช่น เป้าหมายที่เป็นไปได้คือ:

• คุณภาพปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการของคุณ
• การจำแนกประเภทในเปรียบเทียบกับการแข่งขันรับ
• โครงการภายในสำหรับเปลี่ยนและริเริ่มนวัตกรรม

หลักเกณฑ์การทำแบบสำรวจ

สำหรับทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าไม่มีสูตรสิทธิบัตร แต่มีอย่างน้อยหนึ่งสูตรชุดของปัจจัยและเกณฑ์ซึ่งคุณสามารถใช้เป็นแนวทางได้:

• เหตุการณ์เป็นตัวกระตุ้นแบบสำรวจ (เวลาหรือการกระทำ)
• ระยะทางในการสำรวจครั้งสุดท้าย
• การตอบสนองและเวลาตอบสนองของทีมงานเกี่ยวกับข้อเสนอแนะ

ทุกจุดมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันเวลาปัจจัย. แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะสร้างขึ้นเท่านั้นข้อมูลที่มีความหมาย, ถ้าคุณไปถูกเวลาจะดำเนินการ ตัวอย่างเช่น สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เสมอเมื่อสิ้นสุดระยะของวงจรชีวิต เช่น กระบวนการที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว (เช่นออนบอร์ด) แคมเปญลูกค้าเฉพาะหรือเหตุการณ์สำคัญสำหรับบริษัท พูดง่ายๆ: ตะกั่วโพลเกี่ยวกับเหตุการณ์เฉพาะทันทีหลังจากนั้นผ่าน.

อีกจุดหนึ่งในการเชื่อมต่อนี้คือหัวข้อความสม่ำเสมอ. การสำรวจไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นเฉพาะในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งเดียวในปัจจุบันเท่านั้น พวกเขายังให้บริการตามวัตถุประสงค์ทั่วไปการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น. ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องมีการสำรวจเป็นประจำเรียลไทม์ดำเนินการเพื่อกำหนดแนวโน้มและการพัฒนา

นอกจากช่วงเวลาที่เหมาะสมแล้ว การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าก็มีความสำคัญมากเช่นกันกลุ่มเป้าหมายใดควรถูกซักถาม ที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้เป้าหมายช่วยคุณในการตัดสินใจครั้งนี้ โปรดทราบว่าข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากแบบสำรวจจะแตกต่างกันไปตามตัวเลือกของผู้ชม การสำรวจผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ระบุชื่อจึงสร้างข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างจากการสำรวจฐานลูกค้าทั่วไป

โดยไม่คำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายอัตราการเข้าร่วมมักจะสูงกว่าแบบสำรวจสั้น ๆ มากกว่าแบบยาว ดังนั้นจึงเป็นแบบสำรวจที่มีคำถามเดียวเช่นเดียวกับกรณีของพารามิเตอร์ปกติก็เป็นที่นิยมเช่นกัน - สามารถตอบได้อย่างรวดเร็วและประเมินได้อย่างรวดเร็ว ข้อเสียของแบบสำรวจดังกล่าวก็คือความคิดเห็นของลูกค้าเชิงปริมาณจัดส่ง.

หากคุณนอกจากนี้ข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพคุณสามารถเพิ่มได้เมื่อสิ้นสุดแบบสำรวจคำถามเปิดเพิ่มโดยที่คุณขอเหตุผลสำหรับการให้คะแนนที่กำหนด ด้วยเหตุนี้ นอกจากข้อมูลที่เป็นรูปธรรมแล้ว คุณยังมีความคิดเห็นส่วนตัวที่สามารถระบุปัญหาได้โดยตรง

การประเมินผลการสำรวจ

ขึ้นอยู่กับวิธีการสำรวจและประเภทของการสำรวจวิเคราะห์การตอบกลับจะซับซ้อนมากหรือน้อย ในกรณีที่มีข้อสงสัย การค้นหาโดย Google สั้นๆ ก็เพียงพอสำหรับคำถามแต่ละข้อเพื่อค้นหาวิธีวิเคราะห์ตัวเลขหลักที่เกี่ยวข้อง ในทางกลับกัน การประเมินคำถามเปิดหลายข้อต้องใช้เวลาและบางครั้งก็ต้องใช้ความรู้เฉพาะทางด้วย

เสนอราคาบ่อยเครื่องมือสำรวจโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการสำรวจของ NPS รวมถึงความเป็นไปได้ในการจัดหมวดหมู่ผลลัพธ์และต่อยอดจากผลลัพธ์เหล่านั้นเพื่อเริ่มมาตรการต่อไป. นี่คือวิธีที่คุณสามารถเข้าร่วมฮับสปอตสำหรับแต่ละคำตอบของคุณสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและกระตุ้นการดำเนินการติดตามผล

ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อมาตรการเพิ่มประสิทธิภาพที่เหมาะสมและทำแบบสำรวจซ้ำในภายหลังเพื่อตรวจสอบความสำเร็จของการกระทำของคุณ ผลลัพธ์ในเชิงบวกยังสามารถนำไปใช้ต่อไปได้ เช่น ในรูปแบบของโครงการจัดหาทุนเพื่อรับสมัครผู้ก่อการ

2. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

เมตริกที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า: Theคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่แสดงระดับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเปอร์เซ็นต์ คะแนน CSAT ของคุณคำนวณจากคะแนนเฉลี่ยของลูกค้าและแสดงถึงวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า

ใช้วิธี CSAT

ด้วยวิธีการ CSAT ลูกค้าจะให้คะแนนบริการต่างๆ ของบริษัทของคุณโดยใช้มาตราส่วน มาตราส่วน CSAT มักจะประกอบด้วยค่า 1 ถึง 5. สเกลตั้งแต่ 1 ถึง 10 ก็เป็นไปได้เช่นกัน แต่คุณควรทราบว่าสเกลที่ใหญ่ขึ้นไม่จำเป็นต้องนำไปสู่ผลลัพธ์ที่แม่นยำกว่าเสมอไป

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากความแตกต่างทางวัฒนธรรมในขั้นตอนการประเมินมาตราส่วนตั้งแต่ 1 ถึง 5 จะมีประโยชน์มากกว่า เนื่องจากเป็นการบังคับให้ผู้เข้าร่วมต้องระบุตำแหน่งของตนให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ตัวเลขย่อมาจากระดับความพอใจต่างกันระหว่างขั้ว "ไม่พอใจมาก" และ "พอใจมาก"

วิธีคำนวณค่า CSAT

ตายจำนวนลูกค้าที่พึงพอใจของคุณซึ่งระบุ 4 หรือ 5 หารด้วยจำนวนคำตอบทั้งหมดสำหรับคำถามนี้ แล้วคูณคุณผลลัพธ์นี้กับ 100. นี่คือคะแนน CSAT

ตัวอย่าง: 89 (ผู้ตอบที่ตอบ 4 หรือ 5) / 143 (จำนวนผู้ตอบทั้งหมด) x 100 = 62.23% (ลูกค้าพึงพอใจ)

กับ CSAT ตามปกติประเมินผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ. ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้แบบสำรวจ CSATโดยตรงหลังจากประสบการณ์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องดำเนินการ - โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายใน 15 นาที

3. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

วิธีการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่นิยมมากที่สุดวิธีหนึ่งคือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS). เขาวัดเป็นหลักการรักษาลูกค้า. ลูกค้าจะถูกถามว่ามีแนวโน้มอย่างไรต่อธุรกิจของคุณแนะนำจะ. สเกลทั่วไปเริ่มจาก 0 (ไม่น่าเป็นไปได้มาก) ถึง 10 (เป็นไปได้มาก) พวกเขาแบ่งผู้ตอบแบบสอบถามออกเป็นสามประเภทพื้นฐาน:

• ลูกค้าที่ตอบ 9 หรือ 10 =โปรโมเตอร์
• ลูกค้าที่ตอบตั้งแต่ 0 ถึง 6 =ผู้ว่า
• ลูกค้าที่ตอบด้วย 7 หรือ 8 =ไม่แยแส

วิธีคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

ขั้นแรกให้กำหนดกี่เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นผู้ส่งเสริมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกี่เปอร์เซ็นต์ ในขั้นตอนที่สอง คุณลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าออกจากผู้ก่อการ

ตัวอย่าง: ถ้าผู้ว่าคิดเป็น 15 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามของคุณ และผู้สนับสนุน 60 เปอร์เซ็นต์ คุณก็จะคำนวณ 60-15 = 45 ดังนั้น 45 คือ NPS ของคุณ

การสำรวจของกรมอุทยานฯ มักจะดำเนินการในช่วงเวลาหกเดือนดำเนินการและสามารถสร้างสำหรับสื่อต่างๆ (โทรศัพท์ อีเมล แอพ) และกลุ่มเป้าหมาย (ผู้ใช้ปลายทาง พันธมิตรทางธุรกิจ ผู้มีอำนาจตัดสินใจ)

คุณสามารถใช้ NPS ได้อย่างไร?

จากค่านี้คุณสามารถสำหรับมาตรการเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติมเช่นการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าหรือการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ การจัดหมวดหมู่ของผู้ตอบแบบสอบถามยังให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับผู้ที่อาจเป็นผู้สนับสนุนที่เป็นไปได้สำหรับบริษัทของคุณ

4. คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)

อีกวิธีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าทางอ้อมคือคะแนนความพยายามของลูกค้า. CES กำหนดขอบเขตของปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณจากลูกค้าเป็นที่ซับซ้อนถูกสังเกตเห็น เขาถูกเรียกเก็บเงินในที่สุดช่องโหว่ในประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อระบุคำถามทั่วไปในการวัดการรับรู้ถึงความพยายามของลูกค้าคือ "คุณเห็นด้วยกับข้อความดังกล่าวมากน้อยเพียงใด: บริษัทช่วยให้ฉันแก้ไขปัญหาได้ง่าย"

ตัวอย่างเช่น ผู้ตอบแบบสอบถามจะได้รับปรับขนาดด้วยห้าคำตอบที่เป็นไปได้ตั้งแต่ "ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง" ถึง "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" คำถามจะถูกปรับให้เข้ากับพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับคุณ อย่างไรก็ตาม ควรเป็นไปตามเกณฑ์บางประการเพื่อให้สามารถกำหนด CES สำหรับบริษัทของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีสร้างคำถาม CES ที่ดีที่สุด

• เลือกรูปแบบสเกลลิเคิร์ท.
• ลดคำถามของคุณไปที่สิ่งจำเป็น.
• ระวังอย่างหนึ่งภาษาที่เข้าใจง่าย.
• ใช้อย่างใดอย่างหนึ่งถ้อยคำที่ชัดเจนซึ่งทำให้ไม่มีที่ว่างสำหรับการตีความ
• ขอสิ่งนั้นค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้า.
• ถามคำถามเป็นกลางเพื่อไม่ให้มีอิทธิพลต่อคำตอบของผู้ตอบแบบสอบถาม

คุณใช้ CES เพื่อตัวคุณเองอย่างไร?

เมื่อประเมินผลลัพธ์ของคุณ คุณควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับลูกค้าที่ไม่พอใจให้. ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าให้คะแนนต่ำมาก คุณควรติดต่อเธอเพื่อระบุปัญหา นี่เป็นวิธีเดียวที่คุณจะพบสาเหตุและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัทของคุณ

ในขณะที่โฟกัสของงานซีอีเอสดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้าสพทบริการต่างๆของบริษัทคุณ ดังนั้นจึงแนะนำให้รวมการวัดทั้งสองเข้าด้วยกันเพื่อระบุปัญหาหรือผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพได้แม่นยำยิ่งขึ้น

5. "สิ่งที่ผิดพลาด"

อีกรูปแบบหนึ่งของการวัดความพึงพอใจของลูกค้าทางอ้อมคือตัวเลขหลัก "สิ่งที่ผิดพลาด"สิ่งที่ผิดพลาด").จำนวนข้อร้องเรียนวัดต่อ 100, 1,000 หรือ 100,000 หน่วยของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย หน่วยที่คุณเลือกขึ้นอยู่กับประเภทและขนาดของบริษัทและยอดขายของคุณ

ฉันกรณีที่เลวร้ายที่สุดเป็นดัชนีของสิ่งที่ผิดพลาดหนึ่งหรือสูงกว่า. นี่หมายความว่าอย่างน้อยหนึ่งข้อร้องเรียนต่อหน่วยที่ขายไปถึงบริษัทของคุณ ในที่นี้ก็ว่าการจัดการข้อร้องเรียนหนึ่ง.

6. การตรวจสอบสื่อโซเชียล

ผ่านสื่อสังคมความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้ามีความเป็นส่วนตัว ตรงไปตรงมา และเป็นธรรมชาติมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตามด้วยเหตุนี้ประสบการณ์ที่ไม่ดีกับบริษัทของคุณด้วยเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น– และยับยั้ง

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กในแง่ของความพึงพอใจของลูกค้าจับตาดูอยู่เสมอ. ด้วยการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย คุณจะใช้บริการภายนอกเพื่อดูว่าชื่อบริษัทของคุณถูกกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียหรือไม่ มีดังต่อไปนี้สำหรับสิ่งนี้เครื่องมือวัดที่ใช้งานง่ายหนึ่ง:

กล่าวถึง

Mit dem Monitoring-เครื่องมือกล่าวถึงคุณสามารถมีหนึ่งติดตามคำค้นหาใด ๆ. ในการทำเช่นนี้ เพียงตั้งค่าการแจ้งเตือน รายงานที่มีการเข้าชมจะถูกส่งถึงคุณทางอีเมลทุกวัน ในกรณีของคุณ คุณสามารถเลือกชื่อบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นคำค้นหา

สังคม

สังคมคือเครื่องมือค้นหาตามเวลาจริงฟรีซึ่งเชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย คุณสามารถวิจัยคำศัพท์ใด ๆจากนั้น Socialmention จะแสดงผลลัพธ์ของหกสัปดาห์ที่ผ่านมาจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เพื่อให้คุณสามารถค้นหาได้อย่างง่ายดายที่กำลังพูดถึงบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดีย.

Google แจ้งเตือน

ที่Google แจ้งเตือนให้คำค้นหาที่คุณชอบผลที่ตามมาต้องการ – เช่น ชื่อบริษัทของคุณ หรือแบรนด์ของคุณ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเป็นประจำซึ่งให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลการค้นหาใหม่สำหรับข้อความค้นหาที่ระบุ ซึ่งหมายความว่าคุณจะมีภาพรวมอยู่เสมอว่ามีการกล่าวถึงบริษัทของคุณบนอินเทอร์เน็ตในรูปแบบใดและในรูปแบบใด

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียบน Facebook, Instagram และ Twitter

Facebook, Instagram และ Twitter ก็มีเช่นกันการวิเคราะห์แบบบูรณาการสำหรับลูกค้าธุรกิจเพื่อทำให้พฤติกรรมของผู้เข้าชมและสมาชิกโปร่งใส

สรุป: การวัดความพึงพอใจของลูกค้า - พื้นฐานสำหรับเส้นทางสู่ความสำเร็จของลูกค้าของคุณ

ลูกค้าที่กระตือรือร้นเป็นตัววัดทุกสิ่ง. ดังนั้น โลกของธุรกิจล้วนเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า จากข้อมูลเมื่อความพึงพอใจของลูกค้าเป็นไปได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับสภาพที่เป็นอยู่ของบริษัทของคุณ

ด้วยแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า พารามิเตอร์ และเครื่องมือตรวจสอบ คุณมีเครื่องมือที่หลากหลายตามที่คุณต้องการระบุช่องโหว่และเพื่อกำจัดโดยใช้มาตรการที่เหมาะสม. ค่าที่คุณได้รับจากการวัดจะแสดงให้คุณเห็นว่าจุดไหนมีศักยภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพ และในขณะเดียวกันก็ใช้เป็นข้อมูลเปรียบเทียบสำหรับการสำรวจในภายหลัง

อย่างไรก็ตาม การวัดความพึงพอใจของลูกค้ามีจุดประสงค์อื่น: คุณค่าที่แสดงว่าลูกค้ารายใดเป็นของคุณผู้สนับสนุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเป็น. คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการแบ่งส่วนนี้ได้โดยการทำข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าที่พึงพอใจหรือขอให้พวกเขาแนะนำบริษัทของคุณให้กับผู้อื่นลูกค้าที่กระตือรือร้นเป็นและยังคงเป็นโฆษณาที่ดีที่สุด

ภาพหน้าปก: Edwin Tan / iStock / Getty Images Plus

เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2022 อัปเดตเมื่อวันที่ 20 มกราคม 2023